Rückgabe & Retour

Willkommen bei Zeraphino. Ihre Rückgabe ist einfach. Ihre Rücksendung ist kostenlos. Wir machen es klar und schnell.

Unser Ziel ist Vertrauen. Sie kaufen sorgenfrei ein. Wir stehen hinter unseren Produkten. Und wir handeln zügig.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage Zeit. Die Frist startet mit Zustellung. Das Zustelldatum zählt als Beginn. Innerhalb der Frist ist Rückgabe möglich.

Diese Regel ist verbindlich. Das Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung. Beides gilt ab Warenerhalt.

So funktioniert die Rücksendung

Der Ablauf ist kurz und klar. Bitte gehen Sie Schritt für Schritt vor.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer und Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Der Versand ist kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post ab. Oder an einer Paketstation. Danach ist alles erledigt.

Bitte verpacken Sie die Ware sicher. Nutzen Sie Füllmaterial nach Bedarf. So bleibt alles geschützt.

Kostenlose Rücksendung

Wir tragen alle Rücksendekosten. Für Sie fallen keine Gebühren an. Das vorfrankierte Label kommt per E-Mail. Es entstehen Ihnen keine Auslagen.

Kein Risiko für Sie. Kein Vorkasseporto. Einfach Label nutzen und versenden.

Erstattung

Wir erstatten 2-4 Werktage nach Wareneingang. Die Prüfung erfolgt schnell und geordnet. Danach lösen wir sofort die Erstattung aus.

Die Erstattung erfolgt automatisch. Immer auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Keine separate Bankangabe nötig.

• Bei Kreditkarte: Gutschrift auf die Karte.
• Bei PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
• Bei Vorkasse: Überweisung auf Ihr Bankkonto.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. So bleiben Sie informiert. Bitte erlauben Sie Banklaufzeiten. Manche Banken buchen verzögert.

Zustand der Ware

Die Ware soll unbenutzt sein. Und frei von Beschädigungen. Bitte behandeln Sie Produkte vorsichtig.

Alle Etiketten und Anhänger sollen vorhanden sein. Bitte nicht entfernen. So gelingt die Zuordnung schneller.

Die Originalverpackung hilft bei Rücksendungen. Sie ist wünschenswert, aber nicht zwingend. Nutzen Sie sie, wenn vorhanden.

Kleine Gebrauchsspuren sind in Ordnung. Etwa vom Anprobieren oder Auspacken. Deutliche Abnutzung ist nicht zulässig.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind ausgenommen. Diese können wir nicht zurücknehmen.

• Hygieneartikel, die entsiegelt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren mit kurzer Haltbarkeit.

Bitte prüfen Sie die Produktangaben. Dort sind Ausnahmen meist vermerkt. Fragen Sie uns gern vorab.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse. Nutzen Sie das erhaltene Label.

compoundum GmbH
Hartmannsweilerstraße 2 a
46119 Oberhausen

Diese Adresse ist gültig. Sie gilt für alle Retouren. Bitte keine unfreien Sendungen.

Häufige Fragen zur Rückgabe

Wer trägt die Rücksendekosten? Immer wir. Die Rücksendung ist kostenlos. Nutzen Sie einfach unser Label.

Wann erhalte ich mein Geld zurück? In der Regel 2-4 Werktage nach Wareneingang. Danach zahlt Ihr Anbieter aus.

Wie erhalte ich das Rücksendelabel? Schreiben Sie an [email protected]. Wir senden Ihnen das Label per E-Mail.

Muss ich die Originalverpackung nutzen? Wenn möglich, ja. Es ist aber nicht zwingend. Wichtig ist sichere Verpackung.

Kann ich mehrere Artikel zusammen senden? Ja. Bitte alle Artikel vermerken. Nutzen Sie ein gemeinsames Paket, wenn möglich.

So bereiten Sie das Paket vor

Legen Sie alle Teile vollständig bei. Auch Zubehör und Beileger. So vermeiden wir Rückfragen.

Polstern Sie empfindliche Ware. Nutzen Sie Papier oder Folie. Der Inhalt soll gut fixiert sein.

Verschließen Sie das Paket fest. Nutzen Sie starkes Klebeband. Das Label muss gut haften.

Transparenz und Fairness

Wir möchten es einfach halten. Klar, fair, verständlich. Ohne versteckte Bedingungen.

Ihre Zeit ist wertvoll. Wir handeln schnell. Die Abläufe sind eingespielt.

Unsere Prozesse sind geprüft. Jede Rücksendung wird dokumentiert. So sichern wir Qualität und Tempo.

Hinweis zum Widerruf

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Es läuft ab Zustellung. Details stehen in der separaten Widerrufsbelehrung.

Unsere Rückgaberegel deckt das ab. Sie erhalten dasselbe Schutzniveau. Und zusätzlich unseren kostenlosen Rückversand.

Kontakt

Wir helfen bei Fragen gern. Melden Sie sich jederzeit.

E-Mail: [email protected]

Telefon: 000000

Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer. So finden wir Vorgänge schneller. Wir antworten zeitnah und konkret.

Kurzzusammenfassung

Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt. Start mit Zustellung.

Rücksendung: Kostenlos mit vorfrankiertem Label. Label per E-Mail anfordern.

Erstattung: In 2-4 Werktagen nach Wareneingang. Immer auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Mit Zeraphino kaufen Sie sorgenfrei. Die Rückgabe ist klar geregelt. Und der Service ist schnell.